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在《安娜·卡列尼娜》的开篇,托尔斯泰写下了那句举世闻名的经典名言:“幸福的家庭都是相似的,不幸的家庭各有各的不幸。”对于彩票销售网点来说,这个道理依然成立:“成功的彩站都是相似的,不成功的彩站各有各的问题。”纵观各家优秀的彩站,尽管各自都有着经营的妙招儿,但“用心”与“服务”却都是亘古不变的关键词。大发快三规律讲解
作为山东省莱阳市的首批彩票销售站点之一,王春梅的彩票店已经经营了将近20年。400余万元的年度销售额,或许并不足以让其成为销量排行榜中的佼佼者,但王春梅的彩站凭借着独特的经营理念和服务意识,早已成为了当地小有名气的优秀站点。“山东百强站”“五星旗舰店”“山东省优秀投注站”等多个荣誉也见证了王春梅一路走来的付出与收获。
房间里“烟雾缭绕”、购彩者“吞云吐雾”,这似乎是大家对于大部分彩票销售网点的第一印象。然而在王春梅的彩站,这种情形早已成为了过去时。
曾经,王春梅的彩站内也聚集了大量的烟民,谈及自己打造无烟彩站的初衷,王春梅说,故事要从2013年的4月的一天讲起,那天在销售截止之后,王春梅开始打扫店内的卫生,满满一地的烟蒂和烟灰让她不禁皱起了眉头,“当时我数了一下,居然有290多个烟蒂。这个数字一下子就把我吓到了,相当于我常年就在一个‘毒气室’里工作啊!”于是,为了自己和购彩者的健康,深受触动的王春梅开始了“禁烟行动”,“当时我就决定,就算是影响销量,也要打造出一个无烟彩站。”
为了能更好地达到禁烟效果,除了在店内悬挂张贴各种禁烟标识之外,王春梅还想了不少点子。“据我观察,其实很多人并不是非要抽烟不可,有些就是选号和聊天时的习惯动作。”发现了这个秘密的王春梅自掏腰包在店内连续提供了三个月的零食——花生、瓜子、糖果应有尽有, 这些摆在手边的零食,成为了烟草的替代品。就这样,三个月后,成效显著。
“习惯的养成并不需要很久,使用这些小妙招之后,我这里真的成为了无烟彩站。其实最让人惊喜的是彩票销量不降反升。这也说明对于好环境,大家都是认可的。”王春梅坦言,虽然这种做法的确令自己损失了一部分吸烟的购彩者,但同时也吸引了更多人。“多年来,禁烟是很多彩站都想过的事情,但是能真正付诸行动的却不多,主要就是担心影响销量。其实,在劝说吸烟者时,要通过良好的服务慢慢引导,而不是单纯的生硬禁止。只要方式方法对了,一定是利大于弊的。”
如今将近7年过去了,“无烟”早已成为了王春梅彩站的一块独特的招牌。甚至有人专门开车“舍近求远”前来购彩。“现在店里要是有人想抽烟,都不用我说,其他购彩者就会帮我劝住了。”王春梅笑道。
在进入彩票行业之前,王春梅在当地经营着一家小超市,抱着“都是经营,不如试试看”的心态,她和彩站结下了不解之缘。她笑言,19 年间,竟把“副业做成了主业”。
最初,王春梅并无任何彩票销售经验,因为操作不熟练,经常急得抱着机器哭,“我记得特别清楚,第一天才卖了374块钱,当时我就觉得只要能把彩票打出来、不出错,就足够了。”
万事开头难,但不服输的王春梅没有放弃,不熟练就一次次地练习,不明白就反复打电话咨询,半个月之后,王春梅的彩票生涯逐步进入了正轨。
为了让自己的彩票店销售得更好,王春梅一有空就抽出时间到周边地市的优秀彩票站学习,济南、青岛、日照都留下了她的身影。
除了坚持学习,“服务第一”也是王春梅始终秉承的理念。可以说,在为购彩者的服务上,王春梅做到了极致。“有些老人上年纪了,不太会用手机充值,而这对我们来说就是举手之劳,何苦还让他们费事呢?还有代兑奖这件事,在我看来就相当于是彩票的售后服务或是服务的升级,购彩者想要100分,我们做到120分,不是更好吗?”
现在,王春梅店内的常客都有自己的专属杯子,上面标注出顾客的名字。每个人一进门就像回到家一样,沏茶倒水,谈笑风生。不少跟号投注的购彩者,有的甚至把钱存在王春梅的店里,他们说,放在王春梅的店里,放心。
“诚信是做人之本,不属于我的一分钱都不能要。”王春梅说,“从业将近20年来,都说干彩票辛苦,但是我觉得一分耕耘一分收获。能通过一个偶然的机会碰到了一个适合自己的工作,真的很难得。我是干一行爱一行的人,只要做就会在能力范围之内尽量做到最好。”

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